Dominez le monde du commerce de détail: Guide pour les nouveaux travailleurs

Aujourd’hui, le commerce de détail est un mélange passionnant de traditions et d’innovations, où l’expérience en magasin se marie parfaitement avec les opérations numériques. 

Que vous soyez débutant ou que vous cherchiez à faire progresser votre carrière dans le commerce de détail, cet article est votre guide ultime. 

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment trouver des emplois fantastiques dans la vente au détail, nous vous donnerons des trucs pour réussir vos entrevues. Nous verrons également  les compétences essentielles à acquérir pour travailler dans ce domaine et nous vous dirons même des secrets pour que vous puissiez gravir les échelons. Allons-y!

Table des matières

• Qu’est-ce qu’un emploi dans le commerce de détail? 
• Comment trouver de bons emplois et de bonnes compagnies dans le commerce de détail? 
• Comment réussir son entretien d’embauche?
• Les compétences essentielles pour réussir dans le commerce du détail
• Des conseils pour faire progresser votre carrière

Qu’est-ce qu’un emploi dans le commerce de détail? 

Cette question peut sembler bête, mais il y a beaucoup plus d’opportunités d’emplois dans ce domaine que ce qui nous vient à l’esprit intuitivement. Bien sûre, il y a: 

• Les caissier(e)s qui enregistrent les transactions et qui aident les clients.
• Les responsables de présentation  qui mettent en place des affichages accrocheurs pour capter l’attention et maximiser les ventes.
• Les directeurs(trices) de magasins qui s’occupent de la gestion des employés et de la planification des tâches.
• Les commis d’épicerie qui approvisionnent les rayons, trient les produits et nettoient les dégâts.
• Les commis d’entrepôt qui tirent et placent des palettes de marchandises.
• Les vendeurs de produits électroniques qui présentent les dernières technologies ainsi que les plans de garantie prolongées.
• Les employés en finance, en marketing, en planification de franchise, en gestion des ressources humaines, etc. 

Mais les emplois de 2023 sont très différents de ceux d’il y a 10 ans. Maintenant, les détaillants emploient de nombreux salariés pour soutenir leurs activités en magasin ET leurs activités numériques. C’est ce que l’on appelle la vente au détail omnicanale ou la vente au détail “phygitale”.

Emplois non traditionnels que vous devriez considérer dans le commerce de détail

De nombreux employés du commerce de détail moderne travaillent dans des centres de distribution de commerce électronique, à des kilomètres des clients auxquels leur entreprise vend. D’autres reçoivent les produits des camions de transport et approvisionnent les rayons avant (ou après) que la plupart des clients ne songent à faire leurs achats quotidiens.

Vous avez peut-être déjà croisé, sans vous en rendre compte puisqu’il était en tenue décontractée, un employé du commerce de détail. Ces employés sont des acheteurs mystère ou des acheteurs personnels. Ils se fondent dans la masse de clients pendant les heures d’ouverture et récupèrent des articles dans les rayons pour des acheteurs en ligne, en vue d’une livraison.

L’industrie du commerce de détail est de plus en plus concurrentielle sur tous les canaux. Pour survivre et optimiser leur rentabilité, de nombreux détaillants retirent des employés des postes qui peuvent être automatisés pour les transférer vers des postes qui nécessitent de l’interaction humaine. Pensons par exemple aux caisses libre-service. 

De nombreux fabricants et prestataires de services (comme les opérateurs de télécommunications) disposent d’équipes d’ambassadeurs de marque qui forment le personnel des magasins. Ces ambassadeurs s’assurent que les employés connaissent bien leurs produits, leurs offres et que ces derniers soient bien présentés aux clients. Tout ça dans le but d’optimiser leurs ventes. Bien qu’ils ne soient pas employés par les magasins, les ventes de leurs produits, qui découlent du bon service-client, constituent leur gagne-pain.

Comment trouver de bons emplois et de bonnes compagnies dans le commerce de détail

Si vous vivez dans une ville ou à proximité, vous pouvez décrocher votre premier emploi en vous habillant de manière professionnelle et en déposant votre CV auprès de directeurs de magasin. De nombreux employés du secteur de la vente au détail obtiennent leur premier emploi de cette façon, parfois le jour même. Sinon vous pouvez gagner du temps et économiser de l’essence en utilisant un moteur de recherche d’emploi comme Indeed, Retail.ca ou iHireRetail.com.

Vous pouvez aussi envisager une nouvelle façon de trouver un emploi, avec la Carte des Quarts d’Evolia :

Les magasins de détail sont partout. Si vous faites régulièrement vos achats dans un magasin qui a besoin de pourvoir un poste vacant, considérez cela comme un atout pour vous.

Lorsque vous trouvez des opportunités dans des commerce de détail locaux, envisagez de vous rendre d’abord dans le magasin avant de postuler en ligne. En faisant preuve d’ambition et en établissant un lien personnel avec le directeur du magasin, vous vous distinguerez des candidats en ligne, à condition d’avoir une apparence soignée et professionnelle.

Comment décrocher un poste dans le monde du détail sans expérience

Même si vous n’avez pas d’expérience professionnelle à proprement parler, des références personnelles de voisins à qui vous avez offert des services de gardiennage ou de tonte de pelouse peuvent s’avérer très utiles. Si vous êtes un sportif, un passionné de cuisine ou même de jeux vidéo, il est idéal de postuler auprès de détaillants partageant ces passions et ces intérêts. Tant que vous n’y dépensez pas tout votre salaire là-bas, vous avez au moins une chance de bénéficier d’un rabais pour les employés !

Et si vous aspirez à occuper un rôle important au sain d’une bannière corporative ou dans un secteur émergent tel que le shopping personnel, il est judicieux de se familiariser avec le domaine du commerce de détail en acquérant de l’expérience en magasin. Celle-ci peut vous fournir un contexte et une perspective indispensables pour l’avancement de votre carrière. Un candidat chaleureux, professionnel et bien habillé qui se tient devant un directeur a un net avantage sur les candidats invisibles et sans visage dont les CV sont stockés dans un système de suivi des candidatures.

Autres conseils pour trouver des quarts de travail près de chez vous

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Réussir son entretien d’embauche

Comme pour tous les entretiens d’embauche, il est essentiel d’arriver à l’heure, d’être élégant et de porter des vêtements d’un niveau de formalité supérieur à celui de l’emploi que vous recherchez. De nombreux détaillants proposent des formulaires de candidature à remplir. Vous pouvez donc en remplir un en ligne et l’imprimer pour l’apporter au magasin. Vous pouvez également en demander un au personnel du magasin en entrant et en achetant un ou deux produits pour justifier secrètement votre visite.

Envisager de visiter le magasin

Visiter le magasin en tant que consommateur avant votre entretien peut vous aider à identifier des idées que vous pourrez suggérer (avec tact) lors de votre entrevue. Par exemple, les rayons d’une épicerie ne sont peut-être pas bien positionnés, ce qui laisse apparaître des vides et donne l’impression que les allées sont encombrées.  En évoquant ce problème en tant qu’employé, vous vous positionnez comme une personne proactive qui résout les problèmes plutôt que comme quelqu’un qui se contente d’obéir aux ordres.

Autres conseils

Voici cinq autres conseils pour les entrevues dans la vente au détail : 

1. N’abordez pas la question du salaire ou des avantages sociaux. Laissez le responsable du recrutement aborder ce sujet lorsqu’il estimera que vous êtes un bon candidat. 
2. Soyez flexible. Ne laissez pas entendre que vous ne pouvez pas travailler les week-ends ou les soirs de semaine, car il s’agit souvent des périodes les plus chargées pour les magasins de détail. Commencez par décrocher l’emploi, puis gagnez les quarts de travail que vous souhaitez grâce à votre ancienneté.
3. Faites d’abord des recherches sur l’entreprise qu’il s’agisse d’un magasin franchisé ou d’un établissement indépendant. Celles-ci vous aideront à vous démarquer des autres candidats. Si vous êtes un client régulier, mettez cela à profit. Si vous avez eu des expériences positives qui vous ont poussé à postuler, utilisez cette information. Les responsables du recrutement aiment entendre que leur équipe est performante et qu’elle motive les gens à se joindre à eux. 
4. Préparez des questions pour l’entrevue. Il est important d’être préparé, mais demander au gestionnaire d’embauche les qualités qu’il recherche chez l’employé idéal peut vous aider à obtenir le poste. Il est important de montrer que vous souhaitez travailler pour eux et que vous ne vous contentez pas d’exercer vos compétences en matière d’entretien. Voici quelques questions à poser, tirées de Harvard.
5. Demandez la meilleure façon d’effectuer un suivi de votre candidature si vous êtes vraiment intéressé. La règle générale pour prendre des nouvelles après un entretien est de 48 à 72 heures, mais le fait de demander la préférence de l’employeur peut inciter l’interlocuteur à vous engager sur-le-champ. Cela vous évitera d’attendre et de vous demander comment faire avancer votre candidature. Ça montrera que vous prenez en compte le déroulement de la procédure d’embauche.

Lecture recommandée : 13 Common and Difficult Restaurant Interview Questions

Compétences pour réussir dans le commerce de détail

Obtenir un emploi dans le commerce de détail n’est que la première étape. Il est tout aussi important, sinon plus, de le conserver et de s’y épanouir. L’intelligence émotionnelle, la patience et l’enthousiasme pour aider les gens sont des outils essentiels dans la trousse d’un travailleur de la vente au détail. Ici 

1. Exceller dans le service à la clientèle et dans les techniques de vente

Les clients aiment faire affaire avec des employés compétents, confiants et engagés. Même si vous n’avez pas les réponses à toutes leurs questions, un sourire amical, un contact visuel et un réel effort pour répondre à leurs attentes font toute la différence.

Écouter attentivement et activement les besoins d’un client est crucial et peut vous aider à y répondre. En ayant une vue d’ensemble des besoins et des priorités d’un client, vous pouvez augmenter le montant d’une transaction par la vente complémentaire de produits et la vente croisée de services. Veillez à prendre des notes, à confirmer votre compréhension des besoins du client et à poser des questions supplémentaires avant d’essayer de lui vendre des produits qui ne répondent pas à ses besoins ou à ses critères d’achat.

Ne laissez pas les préjugés concernant l’âge, le sexe, les vêtements ou le handicap d’un client altérer votre jugement. Le fait de vous surpasser en les traitant avec respect, responsabilité et bienveillance peut renforcer la confiance de ces derniers à votre égard. 

Si un client a quitté d’autres magasins parce qu’il a été mal servi ou qu’il n’a pas pu obtenir les informations qu’il cherchait, vous pouvez devenir un conseiller de confiance pour cet achat et les achats futurs. Il pourrait également faire part de ses commentaires positifs à votre patron ou à ses amis.

Les clients ont le choix entre plusieurs endroits pour acheter des produits qui répondent à leurs besoins. Les détaillants s’efforcent de se construire une bonne réputation grâce à l’expérience positive de leurs clients. Le fait d’être reconnu comme un membre de confiance de l’équipe, qui guide les clients tout au long de leur parcours d’achat, peut vous permettre de franchir une nouvelle étape dans votre carrière.

2. En apprendre plus sur l’entreprise et ses produits

En discutant avec vos collègues, votre supérieur et même vos clients, vous pouvez apprendre des choses intéressantes sur votre entreprise et ses services que vous ne pouvez pas trouver en ligne. Vous découvrirez peut-être des méthodes éprouvées pour vendre des produits ou des manières de dissiper la désinformation ou les rumeurs.

Toutefois, il est important de faire des recherches en ligne sur l’histoire de l’entreprise, sa réputation et sa gamme de produits. Lire et regarder les avis peut vous aider à comprendre ce qui compte pour les clients lorsqu’ils font leurs achats. Adaptez votre présentation et la manière dont vous répondez aux préoccupations des clients en fonction de ce que vous apprenez.

3. Être flexible

Se forger une réputation de personne désireuse et capable de modifier son horaire ou ses responsabilités peut s’avérer très utile. Par exemple, si vous pouvez changer de quart de travail pour qu’un collègue puisse assister à un événement familial important, cela peut l’inciter à vous rendre la pareille un jour. 

Si vous êtes prêt à changer de département au sein de votre entreprise, cela prouve que vous voulez apprendre de nouvelles choses et assumer davantage de responsabilités.

4. Comprendre la mise en marché et la présentation des produits

Dans tous les magasins, il est important d’avoir des articles bien rangés, présentés par couleur, par taille et par catégorie. Faire en sorte que votre inventaire soit soigneusement placé, facilement accessible et prêt à être emporté simplifie grandement votre travail de vendeur. Les tactiques de disposition en magasin, telles que le positionnement des nouveaux produits à prix élevé à l’avant du magasin et des anciens à prix réduit à l’arrière, peuvent accélérer la rotation de ceux-ci.

La façon dont un magasin est aménagé influence également le temps qu’un client passe à l’intérieur ainsi que le nombre de produits qu’il achète. Des idées telles que positionner des produits complémentaires ensemble, comme des chemises, des pantalons et des ceintures peuvent être payantes.

5. Faire preuve d’esprit d’équipe.

Une journée chargée dans un magasin de détail peut être éprouvante pour le corps et l’esprit de chacun. Aider vos collègues à répondre aux besoins des clients et à ranger les produits du magasin peut grandement contribuer à améliorer le moral des troupes.

Que votre magasin vende des produits à commission ou non, il n’est jamais bon d’interrompre une conversation de vente. Montrez votre solidarité en vérifiant les stocks pour le compte d’un collègue afin qu’il puisse continuer à discuter avec le client. Aidez les caissiers en aidant les clients avec leurs gros achats, ou donnez un coup de main au directeur avec une tâche, par exemple de déposer les dépôts de la journée à la banque. Lorsque vous aidez les autres à atteindre leurs objectifs, ils sont plus susceptibles de vous retourner la faveur la fois suivante. Soyez un facilitateur, pas un obstacle. 

Cherchez à obtenir un feedback de la part de vos coéquipiers et de la direction afin de trouver des moyens d’améliorer vos performances.

6. Développer des canaux de communication avec la direction

Les cadres occupés apprécient les employés qui s’expriment de manière claire, concise et réfléchie. Soyez confiant, préparez-vous et laissez de côté les détails sans importance. Donnez à votre supérieur les moyens de surmonter les obstacles qui vous empêchent de répondre aux besoins d’un client ou de réaliser une tâche.

Choisissez le bon moment et l’endroit propice pour aborder les questions délicates. Demandez-leur de prévoir un moment pour discuter d’un sujet lorsqu’ils ne sont pas distraits ou au milieu d’une autre tâche. Trouvez un moment où les autres employés ne sont pas là pour éviter de mettre le gérant dans l’embarras devant un groupe.

Demandez des commentaires et apportez des solutions autant que possible, pas seulement des problèmes. Un gestionnaire peut avoir été confronté à une situation similaire dans le passé et apprécie que vous accordiez de l’importance à son opinion. Il appréciera également votre esprit d’initiative.

7. Rester professionnel et organisé

Être calme et posé peut être contagieux dans un environnement de vente au détail. Organisez-vous pour être à l’heure et présentable, et organisez votre environnement de manière à ce que les outils, les informations et les produits puissent être trouvés facilement en cas de besoin.

Derniers conseils pour faire progresser votre carrière

Connaître les perspectives de carrière.

Si vous envisagez de rester dans une entreprise de commerce de détail, demandez ce que vous pouvez faire pour obtenir une promotion ou pour gravir des échelons. Montrer que vous êtes déterminé à évoluer au sein d’une organisation peut vous aider à acquérir les compétences nécessaires pour progresser dans votre carrière, ainsi que les récompenses monétaires qui en découlent. 

Demandez à votre supérieur comment il a obtenu sa place dans l’organisation, mais ne donnez pas l’impression que vous cherchez à le déloger de l’équipe.

Fixer ses objectifs et les communiquer

Identifiez les objectifs de performance clés, tels que les volumes de ventes ou les chiffres de satisfaction des clients qui sont spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et  définis dans le temps (SMART). Documentez-les et partagez-les avec votre gestionnaire. Si leurs attentes dépassent vos objectifs, c’est une excellente occasion de discuter des ressources dont vous avez besoin pour les atteindre. Si vos objectifs sont plus élevés, vous devrez peut-être les réévaluer.

Cherchez des mentors et des occasions de formation

Trouvez d’autres membres de votre équipe qui sont prêts à partager les secrets de leur succès et les pratiques les ayant aidé à atteindre leurs objectifs et leur statut au sein de l’entreprise. 

Demandez à votre responsable si l’entreprise dispose de programmes d’apprentissage ou si elle travaille avec des partenaires de formation pour vous aider à améliorer vos compétences en matière de vente et de service à la clientèle. Il existe peut-être même un budget de formation dont la direction n’a pas pensé vous informer. Plus vous exprimez votre volonté d’être un employé performant et de long terme au sein de l’entreprise, plus celle-ci vous ouvrira des portes pour que vous réussissiez.

Prêt à trouver votre première ou prochaine opportunité dans le commerce de détail?

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Pour commencer, rendez-vous sur le tableau d’affichage des postes en direct pour voir quels postes sont disponibles près de chez vous. Une fois que vous avez trouvé des postes qui vous intéressent, créez un compte Evolia gratuit pour pouvoir postuler. 

Une fois le compte créé, vous êtes prêt à présenter vos compétences et à montrer votre intérêt pour un changement. À partir de là, l’employeur verra votre intérêt et vous invitera à travailler ce quart si l’ensemble de vos compétences correspond à ce qu’il recherche. 

Et c’est tout! Vous pouvez trouver des postes à combler en quelques minutes et commencer à travailler dès maintenant.